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PDI Technologiesが主催する「Connections Live 2026」は、北米を代表する燃料・コンビニ業界のカンファレンスの一つであり、世界中の業界エコシステムから1,100名を超える業界リーダー、事業者、技術専門家が一堂に会します。
今年、Mistplay が「Connections Live」に参加したのは今回が初めてであり、当社の LoyaltyPlay チームは8月23日から26日にかけて、テキサス州グレープバインで開催された「Connections Live」に参加し、業界の他の専門家たちと交流するとともに、各社のブランドに「リワード型ゲーミング」の魅力を紹介しました。
以下を読み進めて、私たちがどのような活動を行ったか、そしてこのイベントから得られた主な学びについてご覧ください。
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「Connections Live」での4日間を通じて、私たちはガソリンスタンドやコンビニの運営者に対し、ゲーム連動型リワードが、2026年以降、休眠会員の再活性化、給油から店内への来店促進、そしてより強固なロイヤリティの構築にどのように役立つかを、全力で解説しました。
LoyaltyPlay のブースは、私たちのメイン拠点として機能し、そこで150名以上の業界リーダーと出会い、交流を深めました。また、リワード型ゲームが既存のロイヤリティプログラムにどのように組み込まれるかについて対話を始め、離反した会員の再活性化やエンゲージメントの向上を図る方策について話し合いました。
さらに、会場に足を運んでくださった来場者の皆様には、特製グッズやミニゲーム機をプレゼントしました。
「Connections Live」の最終日の朝、Mistplayのジェニファー・テイラー＝グリック（カスタマーサクセス担当ディレクター）が、シンクレア・オイルのニック・ガウガー（ロイヤリティ＆マーケティングマネージャー）と対談し、LoyaltyPlayの「リワードゲーミングハブ」が、シンクレア・オイルのようなブランドに対し、利益率に追加コストをかけることなく、来店頻度の向上、ポイント利用率の向上、そして顧客の再エンゲージメント促進にどのように貢献しているかについて掘り下げました。
この講演では、多くのガソリンスタンドやコンビニエンスストアのブランドが直面している課題が浮き彫りになりました。それは、日常的な給油の際には定期的な割引が有効である一方で、燃料が再び少なくならない限り、ユーザーが再来店する動機はあまりないということです。報酬付きゲームはこのギャップを埋めるのに役立ち、事業者にとっては、アプリを通じて長期的なロイヤリティを構築するための強力な手段を、手間をかけずに導入できる方法となります。
会場は参加者で満席となり、ガソリンスタンドやコンビニエンスストアのブランドにとって、リワード型ゲームがいかに強力なツールとなり得るかをアピールする絶好の機会となりました。
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PDI Labにて独自のセッションを開催し、各ブランドに「LoyaltyPlay 」を実際に体験していただき、既存のロイヤリティプログラムに遊び心のある差別化要素を加えるための基本を指導しました。これは、既存のパートナー企業はもちろん、既存のロイヤリティ戦略をさらに強化したいと考えている新規クライアントとも、一対一でじっくりと向き合う絶好の機会となりました。
今年開催された「Connections Live」では、人工知能（AI）が注目の的となりました。モバイル業界においてAIがこれほどまでに浸透していることを考えれば、これは当然のことでしょう。現在、アプリ開発者の84％が製品開発の際にAIツールを活用しており¹、AIは効率化を図る強力な手段として、多くの通信事業者が日々の業務フローに導入しています。
ガソリンスタンドやコンビニエンスストアの各ブランドがAIを活用する主な方法の一つは、プログラム会員に対して、より深く、よりパーソナライズされた体験を提供することです。購入後に会員が獲得できるカスタマイズされた特典から、給油後の店内への誘導を促す自動レコメンデーションに至るまで、AIを活用したパーソナライゼーションは、事業者にとって急速に不可欠なものとなりつつあります。
モバイルゲームは依然として米国における主要なデジタル習慣であり、成人の67％が毎週スマートフォンでゲームを楽しんでいます。2顧客が定期的にゲームを楽しんでいる可能性が高いことを考えれば、彼らがすでに利用している場所でアプローチするのが理にかなっています。
ジェニファー・テイラー＝グリックとニック・ガウガーがファイアサイド・チャットで論じたように、顧客のエンゲージメントを獲得するために、新たな行動を創出する必要はありません。定期的な来店の間にも顧客の関心を惹きつけたいのであれば、モバイルゲームなど、すでに規模と頻度を備えている行動に自社ブランドを結びつける必要があります。
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イベントでは、意思決定を最適化する方法についても、主要なテーマの一つとして取り上げられました。ロイヤリティプログラムにおいて適切な意思決定を行うためには、まず会員がどのような人々であり、彼らが何を最も求めているのかを理解する必要があります。これを実現するには、集計データを活用し、ユーザーの行動パターン、どのような特典が彼らの動機付けになるか、そしてそれらの特典をどのように提供するのが最適かといった全体像を把握することが重要です。
ガソリンスタンドやコンビニの運営者にとって、このデータはますます重要になってきています。堅牢なデータプロファイルを構築することは、特定の顧客ペルソナのセグメンテーションやターゲティング、パーソナライゼーションの深化など、ロイヤリティプログラムのあらゆる側面に活かされ、ブランドにとってより賢明で戦略的な意思決定を可能にします。
「Connections Live」は、ガソリンスタンドやコンビニエンスストアのブランドに「プレイ・アンド・アーン」の力をもたらすという私たちの旅の第一歩となります。 LoyaltyPlayのリーチは拡大の一途をたどっており、私たちは、報酬付きゲームを通じてブランドや事業者が顧客ロイヤルティをさらに高めるお手伝いができることを楽しみにしています。
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参考文献: