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シンクレア・オイルは、100年以上の歴史を持つエネルギー企業であり、30以上の州に1,900カ所以上の独立系シンクレアブランドガソリンスタンドを展開し、アメリカの人々のロードトリップや日々の移動を支えています。同社が膨大な顧客基盤と関わりを持つ手段の一つが、DINOPAY®アプリです。このアプリを通じて、顧客は最寄りのガソリンスタンドへの道順や限定割引、燃料代の節約などの特典を利用できます。
シンクレア・オイルは1世紀以上にわたり、アメリカのドライバーからの信頼を築いてきました。しかし、デジタルファーストの時代においてそのロイヤルティを維持するには、燃料代の節約や便利なアプリだけでは不十分です。顧客が自然と給油の間隔を空けるようになったため、シンクレアは、DINOPAY®会員が次回の来店までの間も関心を持ち続け、より頻繁に来店するよう促し、給油時以外でもロイヤリティプログラムを開く魅力的な理由を提供する方法を必要としていました。
シンクレア・オイルは、LoyaltyPlay と提携し、ゲームと連動した特典をDINOPAY®アプリに直接組み込みました。これにより、顧客は来店間隔の間に、魅力的で新しい方法で燃料の特典を獲得できるようになりました。18歳から54歳の米国の成人の67％が毎週モバイルゲームを楽しんでいる1ことを踏まえると、顧客の既存のデジタル行動に対して、燃料割引のような実用的な特典を提供することは、極めて理にかなった取り組みでした。
LoyaltyPlay は導入に必要な手間が最小限で済むため、シンクレア社は追加コストや複雑さを増すことなく、ゲーム型オファーを迅速に開始し、獲得した報酬を店頭での引き換えに結びつけることができました。「LoyaltyPlay 」は、DINOPAY会員に対し、開始当初から「購入なしで報酬を獲得できる」仕組みを提供し、新規会員の獲得をより効果的に促進すると同時に、既存の会員が給油の合間にも関心を持ち続けられるようにしました。 Sinclair Top Tier™ガソリンに紐づいた具体的な燃料費の節約という形でゲームプレイへの報酬を提供することで、このプログラムはSinclairを選ぶ魅力的な新たな理由を生み出し、より多くの報酬を受け取るために早期に再来店する動機付けとなりました。
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DINOPAYアプリ内でLoyaltyPlay を活用した新しいゲームキャンペーンを展開した結果、Sinclair Oilはキャンペーン期間中（2025年11月～2026年6月）に、新規来店客の増加、リピート来店頻度の向上、および燃料購入量の増加を実現しました。
「LoyaltyPlay は、Sinclair Top Tier™ガソリンと連動したインタラクティブな顧客体験を通じて、リピート来店を促し、エンゲージメントを高める魅力的な手段を提供してくれました。このプログラムにより、再来店が促進され、DINOPAYアプリとのエンゲージメントがさらに深まりました。」
– シンクレア・オイル ロイヤリティ＆マーケティング担当マネージャー、ニック・ガウガー
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参考文献: