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金融およびフィンテックアプリは、対照的な2つの柱の上に成り立っています。一方で、これらのアプリには、そのサービスを信頼し、長期にわたって利用し続ける忠実な顧客基盤があります。 他方、これらのアプリは取引を主目的としているため、ユーザーは実際に必要な時だけアプリを開くことになります。フィンテックユーザーの平均利用回数は年間わずか150回で、最も多い利用行動は残高確認（45％）と送金（31％）です。1
しかし、今日、その状況は変わりつつあります。金融やフィンテックアプリは、新規顧客の獲得に加え、既存顧客との関わりをさらに深め、取引の合間にアプリを利用する頻度を高めることも目指しています。そこで登場するのが、フィンテックにおけるゲーミフィケーションです。
この記事では、ゲーミフィケーションがフィンテックや金融分野にどのように浸透し、これまで不変と思われていた機能の在り方を変えつつあるか、また、取引目的でたまにしか利用されないフィンテックアプリのアクセスが、より魅力的で日常的な習慣へと変わるのにゲーミフィケーションがどのように役立つかについて考察します。さらに、業界がゲーミフィケーションを活用するためにどのように進化しているかを詳しく探るため、私たちは xml-ph-0000@deepl.internalのシニア・ビジネス開発マネージャーであるLoyaltyPlay氏に、その洞察とヒントを伺いました。
💡金融・フィンテックに関する情報は「LoyaltyPlay 」をご覧ください
「 ゲーミフィケーション とは、ゲームアプリ以外の分野でゲームのような要素を活用することを指します。ゲームアプリは、ユーザーを深く引き込み、楽しませるアプリ体験を磨き上げるのに数十年の歳月を要してきましたが、現在では他の分野でも、その要素を活用し、独自の工夫を加えて、アプリのUX（およびLTV）を向上させようとしています。 「連続達成」「ランキング」「ポイント」「チャレンジ」などを考えてみてください。これらの要素の多くは、ユーザー体験をより楽しく魅力的なものにするためにゲームから生まれたものであり、どのようなアプリにその仕組みを取り入れても、その効果は変わりません。
AmplifAI2によると、ゲーミフィケーションは顧客エンゲージメントを48%向上させ、その結果、アプリの利用時間の増加や顧客ロイヤリティの向上につながるという。実際、マーケターの43%が、ゲーミフィケーションをブランドロイヤリティを構築するために不可欠な要素だと考えている。
金融およびフィンテック業界も、この傾向の影響を免れてはいません。競争が激化する中（北米地域だけでも12,500社以上のフィンテック企業が存在しています³）、金融機関は、最も伝統的な金融機関でさえも、顧客に新たな楽しみを提供し、単なる取引にとどまらないエンゲージメントを促進するために、何らかの形でゲーミフィケーションを取り入れ始めています。
では、現代の金融アプリやフィンテックアプリは、どのようにゲーミフィケーションの仕組みを取り入れているのでしょうか？ここでは、現在すでに導入されているフィンテックにおけるゲーミフィケーションの事例をいくつかご紹介します：
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金融とゲームは一見、正反対の世界のように思えるかもしれませんが、フィンテックにおけるゲーミフィケーションが機能する背景には、心理的な理由があります：
ゲーミフィケーションは、フィンテックや銀行のアプリにおいて、特定の行動（例えば、頻繁な入金など）に対して報酬を与えることで、前向きな金融行動の定着を促すことができます。そして、報酬はここでの重要な要素となります。なぜなら、それが繰り返し利用を促す原動力となるからです。
特典を最大限に活用し、顧客のロイヤルティとエンゲージメントを高めるため、多くの銀行や金融機関が独自のロイヤルティプログラムを導入しています。しかし、今日では顧客の大半が、その特典内容に満足していません¹。
アクセンチュアは『2025年銀行業界顧客調査』において、39カ国にわたる49,300人の銀行顧客にインタビューを行い、通常の顧客から支持者へと変わる要因について尋ねました。最も多く挙げられた4つの要因は以下の通りです：
特典について詳しく見てみると、銀行顧客の60％が「取引関係に基づく特典」を希望していると回答した一方で、実際に受け取っている特典に満足しているのは45％にとどまっている。
このギャップは貴重なものであり、報酬付きゲームのような仕組みを活用することで、大きな違いを生み出すことができます。
ゲーミフィケーションと報酬付きゲームは同じものではありませんが、その根底にある原理は共通しています。それは、ゲームの魅力的な仕組みを取り入れることで、ゲーム以外のアプリにおいてもより良い成果を生み出すというものです。
ゲーミフィケーションがゲームのような機能（連続達成、バッジ、進捗バーなど）を追加するのに対し、リワード型ゲーミングでは、顧客がアプリ内で実際にモバイルゲームをプレイし、その見返りとして実際の報酬を獲得できるようになります。これにより、プレイそのものが新たなエンゲージメントおよび収益のチャネルへと変わります。
連続記録やバッジはスコアとして記録されますが、報酬型ゲームでは実際に報酬が得られます。メンバーは単にログインしただけで評価されるだけでなく、プレイすることで真の価値のあるものを獲得しているのです。これこそが、明日もまたプレイしたくなる、はるかに強力な動機となります――アンソニー・オルトラン、シニア・ビジネス開発マネージャーLoyaltyPlay
これが、今日の金融業界で事業を展開する企業にとって重要な理由は以下の通りです：
💰 フィンテック企業やネオバンクは、 「ユーザーのエンゲージメント向上と定着」と「アプリの新たな収益化手法の模索」という2つの面で戦いを繰り広げています。 こうした状況において、報酬付きゲーム機能は、フィンテックアプリのエンゲージメント率やセッション頻度を向上させると同時に、収益化戦略を強化する手段としても機能します。実際、ユーザーがオファーウォールとやり取りするたびに、それがアプリの直接的な収益につながります。
🏦 一方、銀行や金融機関の多くは、 すでに確立されたロイヤリティプログラムを保有しています。彼らに欠けているのは、そのプログラムを際立たせる方法です。ここで、リワード付きゲームは既存のプログラムの上に重ねる層として機能し、銀行が報酬の組み合わせを多様化させる手段となります。また、これらの報酬は通常、提携先が資金を提供するため、銀行はコストを自前で負担することなく、その価値を会員に直接還元することができます。 ここでの目標はエンゲージメントの向上です。つまり、会員がアプリをより頻繁に利用し、預金や投資といったデジタルバンキングのKPIを向上させるアプリ内アクションをより多く行うようにすることです。
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フィンテックアプリの収益化を目指している場合でも、銀行アプリの利用頻度向上を目指している場合でも、リワード型ゲームはロイヤリティプログラムに直接組み込むことが可能であり、これにより、理想とする 報酬 と実際の報酬との ギャップを縮めることができます。その結果、アプリはユーザーが求めるもの――つまり、たまにではなく定期的に報酬が得られるロイヤリティプログラム――に近づくことになります。そして、これにはアプリにとっていくつかのメリットがあります。
アプリに報酬付きゲーム機能を追加することで、ユーザーは報酬を獲得・利用するために、より頻繁にアプリを開きたくなるようになります。これはエンゲージメントに直接的な影響を与えます。かつては純粋に取引を行うだけのアプリだったものが、ユーザーが定期的にチェックしてゲームを楽しみ、報酬を獲得・利用するアプリへと変わるのです。
例えば、 LoyaltyPlay – 『Mistplay』の報酬型ゲームハブ –を統合した後、Klink Financeではフィンテックアプリのエンゲージメントが大幅に増加し、それに伴いARPDAUも急増しました：
あらゆる金融・フィンテック企業が独自のロイヤリティプログラムを展開し、従来の報酬を提供しているような競争の激しい環境では、他社との差別化が不可欠となります。「報酬付きゲーム」を導入すれば、追加コストをほとんどかけずに、プログラムに差別化要素を加えることができます。さらに、ユーザーが自ら獲得しなければならない報酬を導入することには、興味深い心理的効果があります。ユーザーは、受動的に貯まるポイントよりも、自ら獲得した報酬をより高く評価するようになり、その結果、特典の利用率向上につながります。
最後に、サードパーティのオファーウォールを統合することで、アプリのエコシステムに新たな収益源が生まれます。ユーザーが提携先のオファーを利用するたびに、その活動が広告収益や提携先からのアフィリエイト報酬につながり、安定した追加収益の流れがもたらされます。
ゲーム機能は、金融アプリ内のリワードプログラムにとって新たな資金源となります。パブリッシャーは、エコシステムの価値を高めるために、収益の最大100％をユーザーに還元することを選択できます。これにより、会員はショッピング、キャッシュバック、旅行特典などに利用できる残高を増やし、リワードの好循環を持続させることができます。――アンソニー・オルトラン、シニア・ビジネス開発マネージャー（LoyaltyPlay
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貴社の金融会社が、自社チャネルやアプリエコシステムにゲーミフィケーションや報酬型ゲームを導入しようとしている場合、エンゲージメントを最適化するために役立つベストプラクティスがいくつかあります。
LoyaltyPlay のシニア・ビジネス開発マネージャーであるアンソニー・オルトラン氏は、モバイルゲーム、Eコマース、ロイヤリティプログラムの分野で10年以上にわたる営業およびアドテクの経験を持ち、以下に彼のベストプラクティスの一部を紹介します：
ゲーミフィケーションや報酬型ゲームはフィンテックにおいて大きな力を発揮しますが、フィンテックアプリ向けのゲーミフィケーションを活用したユーザーエンゲージメントツールは、すべて同じように構築されているわけではありません。
LoyaltyPlay,Mistplayのゲーム報酬ハブは、既存のエコシステムに組み込まれ、ユーザーが厳選されたモバイルゲームをプレイすることで報酬を獲得できるようにします。LoyaltyPlay が、金融およびフィンテックアプリのエンゲージメント向上に特に適している理由は以下の通りです：
LoyaltyPlay の報酬付きゲームハブが、金融アプリの利用頻度を「月1回の取引目的の利用」から「毎日の習慣」へと変える仕組みをぜひご確認ください。今すぐお問い合わせいただき、導入を始めましょう。
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