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金融・フィンテック系のアプリには、対照的な2つの側面があります。サービスを信頼し、長期的に利用する安定したユーザー基盤を抱える一方で、こうしたアプリは確認や手続きの必要があるときにしか使われない、という傾向もあります。平均的なフィンテックアプリユーザーの年間利用回数はわずか150回で、最も多い利用目的は残高確認（45％）と送金（31％）1です。
しかし今、その状況は変わりつつあります。金融・フィンテック系アプリでは、新規ユーザーの獲得に加えて、既存ユーザーとのエンゲージメントをさらに深め、手続きの合間のアプリ利用を増やそうとしています。そこで注目されているのが、フィンテックにおけるゲーミフィケーションです。
この記事では、ゲーミフィケーションが金融・フィンテック分野にどのように取り入れられ、不変とされてきた金融サービス系の機能を再構築し、金融系アプリを「毎日使うアプリ」へと変えることができるのか、解説します。また、業界の変化をより深く理解するため、LoyaltyPlayのシニアビジネス開発マネージャーであるアンソニー・オルトランに、エンゲージメント向上に役立つヒントや見解を聞きました。
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「 ゲーミフィケーション という用語は、ゲームアプリ以外の分野でゲームのような要素を活用することを指します。ゲームアプリは、ユーザーを深く引き込み、楽しませる体験を磨き上げるのに数十年の歳月を費やしてきましたが、現在では他の分野でも、自社のアプリを改善するためにそのノウハウが活用されています。「連続達成」「ランキング」「ポイント」「チャレンジ」などを考えてみてください。これらの要素の多くは、ユーザー体験をより楽しく魅力的なものにするためにゲームから生まれたものであり、どのようなアプリにその仕組みを取り入れても、その効果は変わりません。
AmplifAI2によれば、ゲーミフィケーションによってユーザーのエンゲージメントは48%向上し、アプリの利用時間アップやユーザーの定着につなげることも可能だといいます。実際、マーケターの43%が、自社サービスへのロイヤルティを高めるうえでゲーミフィケーションは不可欠だと考えています。
このトレンドは、金融・フィンテック業界も例外ではありません。競争が激化する中（北米だけでもフィンテック系の企業は12,500社以上3、従来型の金融機関でさえも、新たな方法でユーザー体験を高め、確認や手続き以外でのエンゲージメントを促すため、さまざまな形でゲーミフィケーションを取り入れ始めています。
では、現在の金融・フィンテック系アプリでは、ゲーミフィケーションをどのように活用しているのでしょうか。すでに導入されている事例をいくつか紹介します：
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金融とゲームは一見まったく異なる分野に思えますが、フィンテックでゲーミフィケーションが効果を発揮する背景には、心理的な要因があります：
ゲーミフィケーションでは、定期的な入金のような特定の行動に報酬を付与することで、金融・銀行系アプリのユーザーに健全な金銭的習慣を促すことができます。そしてユーザーの継続的なエンゲージメントを後押しする、重要な鍵となるのが報酬です。
報酬をより効果的に活用し、ロイヤルティやエンゲージメントを高めるため、多くの銀行や金融機関がロイヤルティプログラムを導入しています。しかし現在、その内容に満足していないユーザーが大半を占めています¹。
アクセンチュアは「2025年銀行顧客調査」において、39カ国の銀行顧客49,300人を対象にインタビューを実施し、どのような要因があれば、彼らが単なる常連顧客から支持者へと変わるかを尋ねました。最も多く挙げられた4つの要因は以下の通りです：
なかでも特典については、銀行利用者の60%が「関係性に応じた特典」を求めている一方、実際の特典内容に満足しているのは45％にとどまっています。
このギャップには、大きな可能性が秘められています。報酬型のゲームの仕組みを活用することで、大きな変化が期待できます。
ゲーミフィケーションと報酬型のゲームは違うものですが、根底にある理念は共通しています：ゲームの魅力的な仕組みを取り入れることで、ゲーム以外のアプリでより良い成果につなげる、という考え方です。
ゲーミフィケーションとは、連続利用、バッジ、進捗バーといったゲームのような機能を取り入れることを指します。一方報酬型のゲームでは、ユーザーはアプリでモバイルゲームをプレイすることで、報酬を獲得できます。ゲームプレイそのものが、エンゲージメントと収益を生み出す新たなチャネルになるのです。
連続記録やバッジは達成状況を示すものですが、報酬型のゲームでは報酬が付与されます。ユーザーはログインしたことが評価されるだけでなく、プレイすることで対価を得ることができるのです。ユーザーが翌日もアプリに戻ってくるための、非常に強い動機になりますとなります――Anthony Ortolan, Senior Business Development Manager for LoyaltyPlay
現在の金融業界にとって、この要素が重要である理由は以下のとおりです：
💰 フィンテック企業やネオバンク（デジタル専業銀行）には、ユーザーのエンゲージメントと定着の向上、そしてアプリの新たなマネタイズ手段の模索という2つの課題があります。こうしたなか、報酬型のゲームを取り入れることで、アプリのエンゲージメントや利用頻度を高めながら、マネタイズ戦略も強化できます。実際、ユーザーがオファーウォールを利用するたびに、アプリ側に直接の収益が発生します。
🏦 銀行や金融機関の多くは、、すでにロイヤルティプログラムを確立している一方で、他社との差別化が課題です。そこで既存のプログラムに報酬型のゲームを加えることで、提供する特典の種類を増やすことができます。またこうした特典は通常、提携先の企業が費用を負担するため、銀行側がコストを負担することなく、その価値をユーザーに還元できます。目的は、ユーザーのアプリ利用を促し、入金や投資の頻度を増やすといったエンゲージメントの向上です。
👀 関連記事： ゲームで広がるマネタイズの可能性：モバイルアプリが新たな収益を生む方法
フィンテックアプリで収益化を目指す場合でも、銀行アプリの利用頻度を高めたい場合でも、既存のロイヤルティプログラムに報酬型のゲームを直接組み込むことが可能です。これにより、期待される特典と実際の特典の隔たりを縮小します。ユーザーが求めるような、より頻繁かつ定期的な特典を獲得できるロイヤルティプログラムへと、アプリを近づけることができます。そして、アプリにもさまざまなメリットが生まれます。
アプリに報酬型のゲームを導入すると、ユーザーは報酬獲得や特典との交換を目的に、アプリをより頻繁に開くようになるため、エンゲージメントの向上に直結します。これまで確認や手続きが必要なときにしか使われなかったアプリが、ユーザーが日常的に開き、ゲームをプレイして報酬を獲得し、特典と交換するアプリへと変わります。
たとえばKlink Financeでは、Mistplayのゲーマー向けの報酬型プラットフォーム「LoyaltyPlay」を導入した結果、フィンテックアプリのエンゲージメントとARPDAUが大幅に向上しました：
金融・フィンテック企業では、従来型の特典を提供するロイヤルティプログラムが当たり前になっています。この競争環境において重要なのは、差別化です。報酬型のゲームによって、追加で大きなコストをかけることなくプログラムを差別化することができます。さらに、ユーザー自身が行動して獲得した報酬は、受動的に貯まるポイントよりも価値を感じやすく、その結果交換率の向上にもつながります。
さらに外部のオファーウォールを導入することで、アプリに新たな収益源を加えることができます。ユーザーが提携先のオファーを利用するたびに、広告やアフィリエイト経由の収益が発生し、継続的な増収につながります。
ゲームのオファーウォールは、金融アプリの特典プログラムにおける新たな資金源として機能します。パブリッシャーは、エコシステムの価値を高めるために、収益の最大100%をユーザーに還元することもできます。これによりユーザーは、ショッピングやキャッシュバック、旅行などに使える残高を増やすことができ、好循環が生まれます――Anthony Ortolan, Senior Business Development Manager for LoyaltyPlay
👀 詳細はこちら： フィンテックアプリがオファーウォールを導入すべき理由
金融サービスアプリの既存システムにゲーミフィケーションや報酬型ゲームを導入する場合、エンゲージメントを最大化するために押さえておきたいポイントがいくつかあります。
LoyaltyPlayの Senior Business Development Managerであり、モバイルゲーム、eコマース、ロイヤルティの分野で10年以上にわたるセールスおよびアドテクの経験を持つ Anthony Ortolanが、おすすめの活用方法をご紹介します：
ゲーミフィケーションや報酬型のゲームは、フィンテックの分野でその効果を発揮します。しかし、ゲーミフィケーションを活用したユーザーのエンゲージメントツールと一括りで言っても、その仕組みや効果はさまざまです。
Mistplayのゲーマー向け報酬型プラットフォーム「LoyaltyPlay」を既存のシステムに組み込むことで、ユーザーは厳選されたモバイルゲームで遊び、報酬を獲得できます。金融・フィンテックアプリのエンゲージメント向上にLoyaltyPlayが適している理由は以下の通りです：
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