エンゲージメントの向上：LoyaltyPlayを活用し、GoMartで85%の特典利用率を実現

会社概要

GoMartは、アメリカ・ウェストバージニア州を拠点とし、地域に展開する創業100年のコンビニエンスストアチェーンです。地域に根ざした顧客基盤を背景に、モバイルアプリやガソリン割引特典などを活用し、顧客の利用促進と来店頻度の向上につなげています。

課題：全米で最もコンビニエンスストアが密集する地域での差別化

GoMartが展開するアメリカ南東部は、約37,000のコンビニエンスストアが存在し、全米で最も店舗密度が高く、競争の激しい地域です。また、コンビニエンスストアやガソリンスタンドは、給油や日常的な来店以外で顧客へアプローチする機会があまりありません。多くの顧客を抱えつつも利用促進には苦戦していたGoMartは、モバイルアプリを活用して既存顧客のエンゲージメントを高め、最終的にはガソリン販売量の増加につなげようとしていました。 

解決策：ゲーム体験をガソリンの割引特典へと転換

GoMartLoyaltyPlay 提携しLoyaltyPlay モバイルゲーム体験と実店舗でのガソリン割引特典LoyaltyPlay 顧客のためにLoyaltyPlay その一環として、GoMartは、特集されているモバイルゲームをダウンロードしてプレイするだけで、即座にガソリン割引を受けられる新しいキャンペーンを開始しました。 

GoMartのマルチチャネル・コミュニケーション戦略により、顧客基盤全体にキャンペーンの認知が広まり、幅広い認知度を確保するとともに、多くの顧客に参加を促しました。一方、LoyaltyPlay 、顧客がゲームをインストールしてプレイした後、報酬の提供LoyaltyPlay 。 

結果

PaytronixおよびRoverTownとネイティブに連携したLoyaltyPlay、オファーの提示から利用までのシームレスな体験が実現しました。魅力的なオファーとGoMartのマルチチャネルコミュニケーション戦略が顧客の共感を呼び、多くの顧客を惹きつけ、通常のプロモーションよりも高い利用率を達成しました。

• 月間アクティブユーザーの34％ が利用
• 全体の特典利用率は85％に向上

「LoyaltyPlay 、当社にとって 最も成果の高いエンゲージメントチャネルであり、 月間アクティブユーザーの34%にリーチし、報酬の交換率は85%に達しています。」– GoMart 

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