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ユーザー獲得手法が新たに進化する中、モバイルゲーム開発チームはゲームのライフサイクル全体を通じて高価値プレイヤーを維持するため、LiveOpsなどの戦略に注力している。LiveOpsはもはや「あれば便利なもの」ではなく、近い将来にわたってモバイルゲーム業界の標準となる。
SensorTowerの「State of Mobile Gaming 2023」レポートによると、モバイルゲーム売上高トップ500の91％がLiveOps収益化モデルを採用しており、売上高トップ10もこれに該当する。LiveOpsは長期的なプレイヤーロイヤルティ維持の確立された手法でもあり、持続可能な成長の最も信頼できる指標として急速に認知されつつある。
LiveOpsプロジェクトは複雑な存在ですが、その見返りは計り知れません。課題は、チャネル横断的なデータを活用して成果を最大化し、これらのゲームに高価値プレイヤーを見つけ出し、維持することにあります。このプロセスは、大規模に行う場合、個人や小規模チームだけでは知識や能力の限界を超えることが往々にしてあります。
では、モバイルプレイヤーの定着率向上ソフトウェアは、具体的にどのように負担を軽減してくれるのでしょうか？何に注目すべきでしょうか？以下の検討事項は、プレイヤーの生涯価値（LTV）を最大化するための定着率向上ソフトウェアを選択する際に、何が重要かを判断する助けとなります。
ユーザー維持においてコミュニケーションは極めて重要です。プレイヤーが今後のイベントやゲーム内リソースの補充時期を把握していなければ、再訪する理由がなくなります。アプリがユーザーの記憶から遠ざかるほど、ゲームに戻る可能性は低くなります。Airshipの調査によれば、ゲームインストール後90日以内にプッシュ通知を受け取らなかったユーザーの95%が離脱します。
ただし、ゲーム内通知やプッシュ通知だけがプレイヤーとのコミュニケーション手段ではありません。メールキャンペーンの作成、SMSテキストメッセージの送信、そして堅牢なソーシャルメディア計画の策定は、いずれもブランドエンゲージメントと顧客維持に影響を与えます。
手動では、調整されたオムニチャネルメッセージをプレイヤーに最大限の効果で届けることは極めて困難です。そのためマーケターは、これらすべてのチャネルを統合するためにクロスチャネルキャンペーン管理プラットフォームに依存することが多いのです。これらのプラットフォームはパーソナライズされたトリガーに基づくキャンペーン自動化を実現し、プレイヤーが最適なタイミングでメッセージを受け取れるようにします。最適なタイミングには、ゲーム内のマイルストーン達成時や、特定の期間プレイが途絶えた時などが含まれます。
また、ライブイベントやアプリ内購入キャンペーン、その他の期間限定オファー向けに、スケジュールされた認知向上キャンペーンを生成する方法も提供します。これにより、パフォーマンスを測定し、どのチャネルが最も効果的かをテストするための十分な手段が整います。もちろん、すべてのチャネルに一斉送信するよりも、カスタムメッセージングの方が関連性を高めることができます。
クロスチャネルキャンペーン管理プラットフォームは数多く存在するが、その性能は一律ではない。フォレスターが26のコミュニケーションハブを対象に実施した調査によれば、全ベンダーが少なくともメール、モバイル、デジタル広告機能を提供しているものの、各機能の実装方法は大きく異なる。5つ以上の個別チャネルを統合するソリューションはより希少であり、eコマースやチャットボットといった特殊なニーズに対応できるものはさらに稀である。
モバイルプレイヤーの定着率向上ソフトウェアを探す際には、どのチャネルが最も重要かを判断することが必要です。少なくともメール、ゲーム内通知、SMSテキストメッセージ機能を備えているべきです。これらは最も制御しやすいチャネルだからです。選択したプラットフォームは以下の機能も提供すべきです：
これらのスキルを身につければ、大規模なオムニチャネル戦略に取り組む準備が整います。
個々のユーザーに合わせたメッセージングは、プレイヤーのロイヤルティを育む上で極めて重要です。パーソナライゼーションは単なる収益創出以上の意味を持ちます——プレイヤーが求めるもの、期待するものに応えることなのです。マッキンゼーの調査によれば、消費者の71%がパーソナライズされたオファーやメッセージングを期待しており、提供されない場合、76%の消費者が不満を感じています。
選択したモバイルプレイヤー維持ソフトウェアは、プレイヤーベースを実用的なコホートにセグメント化できるようにすべきです。具体的には、ゲーム内での行動履歴、人口統計情報、地理的位置、チャネルソースなど、多層的なデータへのアクセスを提供します。さらに、パーソナライズされた通知、オファー、体験を提供するツールと、これらの個別化キャンペーンの成功度を分析する機能を備えている必要があります。
例えば、プレイヤーベースを「高価値プレイヤー」や「序盤レベルで停滞しているプレイヤー」といったカテゴリーに分類できます。これらのセグメントを活用し、停滞プレイヤー向けに序盤突破を支援するカスタムアイテムバンドルを提供するなど、特化したアプリ体験を構築可能です。これにより、パーソナライズされたオファーへのプレイヤーの反応頻度を把握し、バンドル戦略やメッセージング手法をさらに洗練させて効果を高められます。
リテンションソフトウェアには以下の機能を備えていることを確認してください。これらは可能な限り多くのチャネルに適用されることが理想的で、チームによるモバイルゲームの継続率予測を容易にします：
理想的には、これらはできるだけ多くのチャネルに適用されるべきです。
プレイヤーのデータを保護しなければ、優れたソフトウェア機能も意味をなさなくなる。AppleとGoogleの絶えず変化するプライバシー対策に加え、新たな州・連邦・国際的なデータセキュリティおよびプライバシー規制が存在する中、この環境を乗り切るためのプラットフォーム選択が極めて重要だ。規制は地域によって異なり、たとえ自国を拠点とする場合でも、プレイヤーがプレイ可能な全ての国でゲームが準拠している必要がある。
最低限、選択したプラットフォームは以下のセキュリティおよびコンプライアンス基準の認証を取得している必要があります：
網羅的なリストではありませんが、この基本要件には、おそらく遭遇するであろう一般的なデータセキュリティとプライバシーの要件が含まれています。パブリッシャーは、事業を展開するすべての地域におけるコンプライアンス要件を徹底的に調査し、選択したプレイヤーリテンションソフトウェアが遵守すべき規制上の最低基準を理解する必要があります。そうでなければ、他の機能がどれほど優れていても、採用は不可能です。
顧客サポートは、プレイヤー維持ソフトウェアの重要な機能リストでは優先度が低いかもしれません。しかし、プレイヤーが必要とする時にプラットフォームが支援を提供できない場合、無駄な出費になる可能性があります。
事業を展開する地域において、営業時間内にサポートを提供するプラットフォームを探してください。 必要な連絡手段（メール、ライブチャット、電話、専任サポートなど）を評価してください。これらが最終的に選択するソフトウェアと価格帯を決定します。深夜に発生する可能性のある緊急問題においては、緊急時および営業時間外の連絡先情報が特に有用です。当然ながら、プラットフォームのサポートチームが事業展開地域に関連する言語を1つ以上話せることを確認すべきです。
プレイヤーの定着率向上に万能な解決策は存在しません。自社のビジネスにとって最も重要なKPIを徹底的に調査することが肝要です。これにより、選択したプレイヤー定着率向上ソフトウェアが、目標達成（そしてできればそれを上回る成果）に役立つメッセージング機能とコンプライアンス機能を幅広く備えていることを確認できるでしょう。
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