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Checkers & Rally'sは、大胆な味付けとコストパフォーマンスの高いメニューで知られる、アメリカ全土に展開する大手ドライブスルー型バーガーチェーンです。全米各地に店舗を構え、数百万人の顧客にサービスを提供しており、売上成長の主な原動力は顧客のロイヤルティとリピート利用です。
Checkers & Rally'sにとって、来店間隔が空いた顧客とのつながりを維持することは、どんどん難しくなっていました。90日以上来店していない顧客が増加する中、従来のプロモーション施策では、こうした顧客の関心を引き戻し、再来店につなげることができていませんでした。すっかり足が遠のいた顧客を再び呼び戻し、売上を支えるためには、これまでとは異なるアプローチが求められていました。
チェッカーズとラリーズは、顧客にモバイルゲーム体験と現実世界のブランド特典を結びつけ、店舗に再来店する新たな動機を提供LoyaltyPlay 、Mistplay「LoyaltyPlay を導入しました。
LoyaltyPlay 、人気モバイルゲームをCheckers & Rallyの自社チャネルを通じて同ブランドのキャンペーンと直接LoyaltyPlay 、離反した顧客に対し、斬新で魅力的な方法でブランドへの関与を再開するよう促しました。顧客がゲームをダウンロードしてプレイすると、実店舗で「Big Buford®」または「Mother Cruncher」のサンドイッチと交換できる特典を獲得できました。
ゲームプレイと現実の報酬を組み合わせることで、LoyaltyPlay 、顧客が無料のサンドイッチを受け取りに店を訪れるようになり、Checkers & Rally’sへの新規来店客の増加と、1人あたりの購入額の向上LoyaltyPlay 。
90日間のキャンペーンは大成功を収め、通常の施策と比較して特典利用率が大幅に向上しました。さらに、来店が途絶えていた顧客の再エンゲージメントにおいても大きな成果をもたらしました。
*90日以上来店がなかった顧客が対象
「LoyaltyPlay 、新規顧客獲得の費用を賄ったLoyaltyPlay 、休眠ユーザーからのエンゲージメントを54%も向上させてくれました」――アレクシス・フローレス（Checkers & Rally’s ロイヤリティ＆CRM担当ディレクター）
離反した顧客との関係を再構築し、実店舗での成果を確実に上げたいとお考えのブランド様には、MistplayLoyaltyPlay は、まさに貴社に最適なソリューションです。報酬付きゲームの力を解き放ち、貴社のブランド成長を促進するために、どのように協力できるか、詳細については今すぐお問い合わせください。
