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購読する消費者が、消費し、貯め、稼ぐ手段がこれまで以上に多様化するなか、ロイヤルティはユーザーがアプリに期待する必須の価値交換となりました。特にショッピングや金融など、消費者が明確な意図を持ってアクションを取る頻度が低いジャンルでは、従来のリテンション施策の効力は薄れてきています。その結果、革新的なアプリほど、コマースとエンタメをつなぐ仕組みとして、ゲーミフィケーションに目を向けています。
直近で行ったウェビナー「Rewarding every step（一つひとつの行動を報酬につなげる）」では、ショッピングや金融系アプリがこうした新たな期待にどのように応えているのかを取り上げました。本セッションでは、MistplayがShopBackとTrue Financeのリーダーを招き、日常的なやり取りを価値交換へと転換することで、各アプリのロイヤルティプログラムがエンゲージメント・リテンション・長期的価値を再構築する仕組みを解き明かしました。
こうした高価値なジャンルにおいて、ゲーム報酬がロイヤルティ戦略をどのように変革しているのか？本記事では、各アプリが共有した3つの主要なインサイトを解説します。それでは見ていきましょう。
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カロリーナ・パラダス：（ShopBack ゼネラルマネージャー／アメリカ）
カロリーナは、アジア最大級のショッピング＆キャッシュバックプラットフォームであるShopBackの北米展開を主導しており、5,500万のユーザー1を抱える事業拡大を13の市場で2展開しています。最近ではShopBackは、ゲーム報酬チャンネルShopBack Playを立ち上げ、ショッピング・キャッシュバック・ゲームプレイを組み合わせたユーザーエンゲージメント強化の実践的な知見をチームにもたらしています。
ティム・イェルチャニノフ（True Finance 共同創業者 兼 CEO）
ティムは、アメリカでトップ100に入る金融アプリ、True Financeを率いています。同アプリは、日常的なアメリカ人向けに現金の前借りサービスや金融ツールを提供しています。創業当初から「ゲームで稼ぐ」仕組みを価値提案の中心に据えており、金銭的に余裕のないアメリカ人が、ゲームの力を通じて収入を増やせる仕組みを作っています。
マーク・ベアマン（Mistplay Loyalty Solutions ゼネラルマネージャー）
モバイルゲーム、広告、ロイヤルティ領域で豊富な経験を持つマークは、Unity、Twitter、Fetch Rewards などでリーダー職を歴任し、現在は Mistplay の Loyalty Solutions 部門を統括しています。非ゲーム系アプリにゲームプレイを導入し、収益・リテンション・長期的ロイヤルティを高めることに注力しています。
この3人によって、ロイヤリティ、ゲーミング、リワード分野における戦略的ビジョン、運用ノウハウ、そして実践的な経験を融合させた知見が共有されました。
ショッピングや金融系アプリにおいて、ロイヤルティを「購入」や「取引」だけで測る時代は終わりました。買い物や家計チェックといった明確な目的を持ってアプリを開く合間や自然なスキマ時間へと、ロイヤルティを拡大しつつあります。こうした時間を埋める手段として、ゲームと報酬が強力な役割を果たし、ユーザーがより頻繁にアプリに戻り、より深く関与する動機になっています。
カロリーナ・パラダスが紹介した ShopBack の取り組みは、その好例と言えます。
「ゲーム要素を取り入れることで、買い物と買い物の合間のスキマ時間にユーザーへリーチし、アプリに関与してもらえるようになりました。ユーザーは出費の必要なく報酬が得られるため、以前と比べて、アプリの利用頻度は2倍程度に増えています。私たちは、ユーザーをよりこまめにアプリへ呼び戻す“マイクロアクション”をどう生み出すか、という戦略に注力しています。」 — カロリーナ・パラダス／ShopBack ゼネラルマネージャー（アメリカ）
金融系アプリにとっても、これらのスキマ時間は同じくらい重要です。ティム・イェルチャニノフは、True Financeの中核となる金融ツールや機能をゲーム報酬がいかに補完しているか、説明しています。
「多くの機能は、ユーザーに対する一時的なサービス提供だけでなく、状況を向上させることを目的としています。シングルペアレント、大学生、あるいは給料日ごとに生活費をやりくりしている人など、さまざまなユーザーにとって、ゲーム報酬は中核である前借りサービスとうまく連動しています。双方は見事に融合し、ユーザーの金銭的ニーズをサポートしながら、アプリの利用機会を拡大する方法のひとつとなっています。」 — ティム・イェルチャニノフ／True Finance 共同創業者 兼 CEO
💡ヒント： 明確な目的をもった行動の間にある「スキマ時間」にユーザーと接点を持つことが、ロイヤルティを高める強力で新たな手段として浮上しています。
アプリによって「価値交換」のあり方は異なりますが、共通して重要なのは、わかりやすさ、利用のしやすさ、そしてユーザーにとって「獲得感」と「価値ある報酬」の両方を備えていることです。複雑さを避け、各アクションのメリットを明確に伝えられるアプリほど、ロイヤルティを強化することができます。
True Financeにとって透明性とは、獲得できる金額を明示することです。これによってユーザーは、受け取る報酬により高い実用性や価値を感じることができます。
「私たちは、抽象的なポイントやコインではなく、ユーザーが得られる金額を明示したかったのです。その明確さは魅力となり、実際の価値が見えることで、ユーザーに繰り返しアプリを使うことのメリットを感じてもらいながら、当社の中核となるプロダクトを支えることができるです。」 — ティム・イェルチャニノフ／True Finance 共同創業者 兼 CEO
ShopBack も同様の意図をもったアプローチをとっており、ユーザーの達成感を保ちながらもストレスは最小限に抑える形で、ゲーム報酬を設計しています。
「ShopBack Playでは、異なるゾーンやタスク、チャレンジを設けることで、獲得感を与えられるようにしています。獲得できる最低・最大の金額や、必要なアクションを明示しています。ユーザー目線で見た場合、とてもシンプルです：登録して、表示にしたがってクリックし、ShopBack Playアプリをダウンロードするだけでトラッキングが機能し、キャッシュバックが付与されます。」 — カロリーナ・パラダス／ShopBack ゼネラルマネージャー（アメリカ）
💡ヒント： 報酬を明確かつ利用しやすくすることで、アプリはユーザーの継続的なエンゲージメントを促すだけでなく、信頼を構築し、双方にとって持続的な価値交換を実現できます。
ゲームは単なるエンタメではなく、アプリ全般においてエンゲージメントとロイヤルティを生み出すための要になりつつあります。ショッピング系・金融系アプリのどちらにおいても、ゲームプレイはアプリの本来の用途を超えて、何気ない時間を意味ある体験に変えることができます。
カロリーナ・パラダスは、ShopBackがゲームを活用してユーザーとの関係をショッピング以外の領域に広げ、より多くの「稼げる手段」を提供している事例を紹介しました。
「ゲームを使った報酬獲得の仕組みは、当社が提供するその他のサービスを補完するものです。ユーザーはお金を使わずにキャッシュバックを獲得でき、その結果アプリに戻ってくる頻度が高まります。ショッピングや旅行でプラットフォームを利用しているユーザーとの関わりを増やす、新たな導線になります。」 — カロリーナ・パラダス／ShopBack ゼネラルマネージャー（アメリカ）
True Finance にとって、ゲーム報酬の追加は既存のユーザー習慣と自然に調和します。前借りサービスなどの基本的な機能を支えながら、価値を提供する取り組みになっています。
「ユーザーはすでに日常的にゲームをプレイしています。そこに報酬を結びつけることで、娯楽性に加えて実用的な価値を提供でき、アプリとのエンゲージメントの機会が増えます。結果として自然にリテンションが高まり、アプリを利用し続けるようになるのです。」 — ティム・イェルチャニノフ／True Finance 共同創業者 兼 CEO
💡ヒント： ゲームは、楽しさと利便性をつなぐ架け橋となり、継続的な接点を生み出すことでエンゲージメントとロイヤルティを強化し、最終的にはユーザーとアプリ双方のLTV向上に寄与します。
ここまで紹介した3つのインサイトは、専門家たちが共有した内容のごく一部にすぎません。「Rewarding every step（一つひとつの行動を報酬につなげる）」の全編では、ゲームと報酬がショッピング系・金融系アプリのエンゲージメント戦略をどのように変革しているのか、その全貌をご覧いただけます。
ゲーム型の報酬施策が、自社アプリにどのような変化をもたらすのか気になる方は、MistplayのLoyaltyPlayソリューションをご確認のうえ、お問い合わせください。
参考文献: